Politica de rambursare
La Imagikool, fiecare carte este o poveste unică, creată special pentru copilul tău, cu numele și fotografia lui. Din acest motiv, toate produsele noastre sunt 100% personalizate, ceea ce înseamnă că nu se pot returna în mod obișnuit, așa cum se întâmplă cu produsele standard din magazine.
Ne dorim însă să îți oferim încredere și claritate, așa că am stabilit câteva reguli simple și corecte.
1. Anularea comenzii
- Dacă te răzgândești, ne poți contacta în primele 60 de minute de la plasarea comenzii. În acest interval, putem opri procesarea și îți returnăm 100% din sumă, fără întrebări suplimentare.
- După expirarea acestei perioade, comanda intră în procesul de personalizare și nu mai poate fi anulată.
2. Produse personalizate - fără retur standard
Pentru că fiecare carte este realizată exclusiv pentru copilul tău, nu putem accepta retururi sau rambursări dacă pur și simplu nu mai dorești produsul după finalizarea personalizării.
3. Situații speciale în care oferim rambursări sau înlocuiri
Există totuși situații în care ne asumăm întreaga responsabilitate:
- defecte de tipărire (culori greșite, pagini lipsă, probleme de legare a copertei).
Eroare de producție (dacă imaginea sau textul nu corespund cu datele introduse de tine). - deteriorare în timpul transportului – chiar dacă oferim ambalare sigură, dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne trimiți poze și îți vom retrimite cartea fără costuri suplimentare.
În aceste cazuri, îți oferim două opțiuni:
- rambursarea integrală a sumei plătite, sau
- reexpedierea gratuită a unui nou exemplar.
4. Livrare
Toate comenzile sunt livrate rapid, prin curier, oriunde în România. În străinătate livrăm în Austria, Germania, Italia, Spania, Franța, Danemarca și Suedia. Costul livrării este 21 RON oriunde în România și 31 RON în diaspora și se calculează la finalul comenzii. Dacă apar probleme legate de transport (întârzieri sau deteriorări), ne ocupăm noi de soluționare, fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Cum soliciți o rambursare sau înlocuire?
- Trimite-ne un e-mail la comenzi@imagikool.ro în maximum 7 zile de la primirea comenzii.
- Atașează numărul comenzii și, dacă e cazul, fotografii care să arate problema.
- În funcție de situație, îți confirmăm dacă îți trimitem un nou exemplar sau procesăm rambursarea.
6. Timpul de procesare a rambursărilor
După confirmarea solicitării, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în 3–7 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
La Imagikool credem că transparența și încrederea sunt cheia unei relații frumoase cu fiecare familie care ne alege. Dacă ai orice întrebare sau nelămurire, scrie-ne oricând - echipa noastră e aici să te ajute cu drag.
