Politica de expediere
La Imagikool, știm că fiecare zi contează atunci când copilul tău așteaptă o carte în care este chiar personajul principal. De aceea, am creat o politică de livrare clară și transparentă, ca să știi exact la ce să te aștepți.
1. Costuri de livrare
Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii. Tariful este același indiferent de localitate. Pentru comenzi în România livrarea costă 21 RON.
2. Timp de procesare și expediere
- Produsele Imagikool sunt 100% personalizate și intră în producție imediat după confirmarea comenzii.
- Timpul estimat de producție și livrare este de 5-8 zile lucrătoare din momentul confirmării plății.
- În perioade aglomerate (ex. sărbători, campanii promoționale) pot apărea mici întârzieri, dar te ținem la curent prin e-mail sau telefon.
3. Modalitatea de livrare
Livrarea comenzilor se face prin curier rapid, direct la adresa indicată de tine.
Pentru comenzile din România, oferim și opțiunea de plată ramburs, direct la curier, în momentul livrării. Te rugăm să ai în vedere că:
- plata se face în numerar (sau cu cardul, dacă curierul permite)
- valoarea comenzii trebuie achitată integral la primirea coletului. Taxa de livrare ramburs este 10 RON.
Vei primi un e-mail de confirmare când coletul este predat curierului pentru livrările la locker, împreună cu numărul de urmărire (tracking), iar pentru livrările la adresă, AWB-ul este creat în momentul în care comanda a plecat spre tipografie.
4. Recepția coletului
La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului și a produsului. Dacă observi deteriorări vizibile (pachet rupt, ud, deformat), te rugăm să soliciți curierului completarea unui proces-verbal de constatare și să ne contactezi imediat la comenzi@imagikool.ro.
În astfel de cazuri, îți retrimitem produsul fără costuri suplimentare.
5. Întârzieri sau probleme la livrare
Deși facem tot posibilul ca termenul de livrare să fie respectat, pot exista întârzieri cauzate de factori externi (ex. condiții meteo, blocaje de trafic, probleme la curier).
În astfel de situații, te asigurăm că vom face toate demersurile pentru ca produsul să ajungă cât mai repede la tine.
6. Contact pentru livrare
Pentru orice întrebări legate de livrare sau statusul comenzii, ne poți scrie oricând la: comenzi@imagikool.ro
Cu Imagikool, povestea copilului tău pleacă la drum în siguranță - fie că merge câteva străzi mai departe sau traversează toată România - și ajunge la tine cu emoție și grijă. 💛🌸
